Содержание
Основные понятия
Цель (нем. Ziel) — это представление о будущем или желаемом результате, который человек (группа людей) стремится достичь.
Цель подразумевает положительную динамику, то есть изменение текущего состояния чего-либо в сторону улучшения или удовлетворения конкретных потребностей и требований.
Важно не путать цель и задачу. Цель отвечает на вопрос «Что мы хотим достичь», а задача — «Какими действиями мы можем это достичь». Например, «построить новый многоэтажный жилой дом» — это задача, а не цель. В этом контексте целью может быть «улучшение благосостояния конкретной категории граждан».
Целеполагание — процесс определения целей и разработки плана для их достижения. То есть это также процесс принятия конкретных шагов, которые приведут к желаемому результату.
Методы постановки целей
SMART
Метод SMART используют в менеджменте и проектном управлении. Джордж Т. Доран описал этот метод в 1981 году в статье под названием «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач».
Кроме того, что слово smart в переводе с английского — «умная» [цель], это также аббревиатура пяти слов, которые обозначают критерии для поставленной цели (задачи или гипотезы):
- Specific = Конкретная
- Measurable = Измеримая
- Achievable = Достижимая
- Relevant = Значимая
- Time-bound = Ограниченная по времени
Зачем нужен SMART
Мы формулируем цели (задачи и гипотезы) согласно SMART-критериям, чтобы избежать потенциальных ловушек:
- Поставлена цель, но выполнить ее не удалось.
- Выполнили, но без результата.
- Есть результат, но он не ведет к достижению цели.
- Результат ведет к достижению цели, но процесс растянулся на длительный срок.
Проверка по SMART
Чтобы проверить поставленную цель (задачу или гипотезу), следуй алгоритму:
S: Формулировка должна быть конкретной. Определи, что именно ты хочешь достичь.
M: Результат должен быть измеримым. Укажи, что и как будешь измерять.
A: Результат должен быть достижимым. Опиши, каким образом и с помощью чего ты планируешь достичь ожидаемого результата.
R: Цель, задача или гипотеза должна быть значима и способствовать достижению основной цели проекта. Задай себе вопрос: почему это важно?
T: У каждой цели, задачи или гипотезы должен быть установлен временной интервал. Укажи конкретные сроки.
Примеры личных целей
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Я хочу больше зарабатывать | Я увеличу свой ежемесячный доход к следующему кварталу за счёт того, что у меня будут новые функциональные обязанности. Для этого в ближайшие 3 месяца я буду работать над новым проектом. Это будет новый опыт для меня, поэтому я получу дополнительные знания и навыки, чтобы успешно выполнить задачи в рамках этого проекта. |
| Я хочу съездить в отпуск с семьей | Я хочу провести 10 дней отпуска со своей семьей в Турции в июне на курортном побережье при бюджете не более 150 000₽. Для этого я забронирую отель, билеты и транспортные средства на месте до конца марта, а также составлю список мест для посещения и деятельности на каждый день отпуска до начала июня. Отпуск в Турции позволит нам познакомиться с культурой и достопримечательностями этой страны, а также провести время вместе как семья. |
GROW
В 1980-х годах бизнес-тренеры Грэм Александер, Алан Файн и сэр Джон Уитмор разработали модель целеполагания под названием GROW. Эта модель стала очен эффективной и популярной в коучинге (Nguyen, 2018).
В основе модели лежат четыре ступени постановки вопросов для решения задач.
G — Цели: Чего ты хочешь?
Постановка четких целей, которые согласуются с основными ценностями, важна для повышения вовлеченности в действия, которые сделают эти цели реальностью.
Дополнительные вопросы:
- Какой результат будет для тебя наилучшим?
- Как ты поймешь, что это именно тот результат?
- По каким критериям будешь оценивать успешность достижения результата?
- Что важно для тебя в достижении этой цели?
- Как достижение цели повлияет на все сферы твоей жизни?
- Что произойдет, когда ты достигнешь результата?
- Что скажут тебе окружающие люди?
- Что ты получишь из того, чего у тебя нет сейчас?
R — Реальность: Что происходит сейчас?
Осознание текущего состояния по отношению к твоим целям, включая то, что работает хорошо, а также возможные препятствия (например, страхи, слабости), является ключевым для осуществления позитивных изменений в соответствии с целями.
Дополнительные вопросы:
- Что тебя больше всего волнует?
- По десятибалльной шкале, если 10 — это идеальная ситуация, на каком балле ты находишься сейчас?
- А на каком балле ты хочешь находиться?
- Что ты чувствуешь при этом?
- Как то, что сейчас происходит, влияет на другие сферы твоей жизни?
- Кто еще вовлечен в ситуацию?
- Что уже сделано и что ты делаешь для решения этой задачи?
- Какие ресурсы есть?
- Какие факторы повлияли на твое решение?
О — Варианты: Что ты можешь сделать?
Признание возможных путей действий, своих сильных сторон, а также имеющихся ресурсов (например, поддержки) поможет тебе использовать варианты, чтобы вернуться на путь истинный, когда ты столкнешься с препятствиями.
Дополнительные вопросы:
- Какие есть варианты?
- А какие есть альтернативы?
- А еще? А еще? А еще?
- А если бы что-то еще могло быть как вариант, что бы это было?
- А что, если бы у тебя были все ресурсы для решения вопроса, что бы ты сделал?
- Кто мог бы помочь тебе в решении этого вопроса?
- Где ты можешь найти информацию?
- А что можно посоветовать сделать другому на твоем месте?
- Какие из выбранных вариантов тебе больше нравятся?
W — Will: Что ты будешь делать?
Мотивация, приверженность и ответственность за позитивные изменения в настоящее время имеют решающее значение для начала пути к достижению целей.
Дополнительные вопросы:
- Как ты это будешь делать?
- Каким будет твой первый шаг?
- Когда ты это сделаешь?
- Есть ли что-то, что необходимо учесть перед тем, как приступить к действию?
- Достигнешь ли ты при этом своей цели?
- Какая поддержка тебе нужна?
- Какие возможны препятствия на пути?
- Как ты оценишь по шкале от 1 до 10 степень уверенности в том, что ты это сделаешь?
С момента разработки модели в нее было внесено множество изменений, например, добавлены компоненты «Тактика» и «Привычки» (GROWTH). Однако суть модели остается неизменной и используется в различных контекстах: в деловой среде или личной жизни, внутри команды или индивидуально.
© Дополнительные вопросы взяты с сайта SmartTalks
Дерево целей
Дерево целей — это метод упорядочивания целей (от общего к частному), в результате которого формируется пошаговый план действий.
Чтобы создать дерево, выбери главную цель, на следующем уровне определи максимум пять промежуточных целей, которые приведут к результату. Раздели каждую подцель на более мелкие, и продолжай делить, пока не получишь конкретные, простые действия на нижнем уровне.
Такое детальное описание каждой цели облегчает понимание, как к ней прийти.
Начни с ответов на вопросы:
- Какой первый небольшой шаг к цели я могу сделать прямо сейчас?
- Какое небольшое действие я могу выполнять ежедневно, чтобы приблизиться к цели?
Пример построения дерева целей
| Зарабатывать не менее 150 000 ₽ в месяц на производстве собственных кондитерских изделий | ||
|---|---|---|
| Обеспечить ежемесячные заказы на 300–400 ед. продукции | Подписать договоры с кафе на поставку выпечки | 50 000 подписчиков в соцсети |
|
|
|
Целеполагание в бизнесе
Процесс начинается с формулирования стратегических целей, которые основаны на миссии компании и стратегии достижения задач. Стратегические цели определяют для самых важных сфер компании, например,: финансы, маркетинг, персонал, производственная инфраструктура, новая продукция. Они относятся ко всей компании и планируются на 3-10 лет.
Затем нужно определить тактические и оперативные цели. Тактические цели относятся к отделам и бизнес-единицам компании. Они показывают, как они будут достигаться стратегические цели. Планирование обычно составляет от 0,5 до 3 лет. Уровень оперативных целей сосредоточен на решении текущих задач. Планирование может быть от одной недели до одного года. Ключевых целей на каждом уровне планирования должно не больше пяти. Каждая цель может иметь разный «вес» в общем результате компании.
Цели могут быть связаны с различными аспектами работы, включая производительность, проекты, развитие персонала и т.д. Так, целеполагание помогает направлять усилия отдела на ключевые приоритеты, повышать эффективность работы и обеспечивать лучшее выравнивание с общими целями компании.
Цели служат основой для принятия решений на всех уровнях — от руководства до сотрудников. Помогают командам измерять свой прогресс и понимать, как их повседневная работа влияет на достижение общих целей компании.
Пример дерева целей для промышленной компании
| Миссия — стать лидером в производстве изделий из металлов для машиностроительных предприятий | ||
Стратегические цели Генеральный директор
| ||
| Тактические цели | ||
| Финансы | Производство | Маркетинг |
Зам. директора по финансам Объем счетов к оплате не должен превышать .... Объем кредитов не должен превышать .... Бюджеты отделов должны предоставляться один раз в месяц. Неоплаченные счета не должны превышать ... % от объема продаж. | Зам. директора по производству Достижение объема производства .... тов.ед. при средней себестоимости .... Доля брака не должна превышать ...%. Повышение производительности на ...%. Ответ на жалобы и предложения работников не более ... дней. | Зам. директора по маркетингу Объем реализации .... тов.ед. при средней цене .... Запустить на рынок ... новую товарную линию. Повысить объем сбыта на новых рынках на ...%. Открыть один новый сбытовой офис. Добиться расширения доли рынка до ...%. |
| Оперативные цели | ||
Руководитель по работе с дебиторами Выставление счетов к оплате должно осуществляться в течение ... дней после заключения сделки. Проверка кредитоспособности новых покупателей в течение ... дня. Не допускать задержки в оплате счетов более, чем на ... месяцев. Раз в ... связываться с покупателями, не оплатившими счета. | Мастер участка с ЧПУ Изготовление ... тыс. штук стандартных заготовок при средней себестоимости .... Время простоя оборудовання не должно превышать ...%. Доля брака не должна превышать ...%. Ответ на жалобы и предложения рабочих в течение ... часов. | Руководитель по сбыту Ответы на запросы покупателей осуществляются в течение ... часов. Объем реализации продукции ... тыс. ед. Контроль за соблюдением торговыми агентами правил:
|
Алгоритм постановки целей
1.Глобальные цели
Сформулировать общие амбициозные цели, определяющие качественное или количественное изменение.
2.Текущее состояние
Оценить возможности и ограничения, выявить области, требующие улучшения или развития.
3.Долгосрочные и краткосрочные цели
Определить цели долгосрочные (сложные, многоэтапные) и краткосрочные (простые, с быстрым результатом), которые помогают достичь глобальные цели. Сформулировать цели по SMART: они должны быть конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели.
4.Ключевые результаты
Сформулировать ключевые результаты, которые будут показывать достижение целей.
5.Задачи
Разбить цели на более мелкие шаги, которые приведут к достижению цели.
6.Ответственность
Назначить ответственных лиц или команды, которые будут отвечать за достижение каждой цели и её ключевых результатов.
7.Показатели эффективности (KPI)
Определить ключевые показатели эффективности (KPI). Это критические (ключевые) количественные показатели, отражающие прогресс в достижении целей. KPI помогают сосредоточиться на операционных и стратегических улучшениях, а также создают аналитическую базу для принятия решений.
8.Временные рамки
Установить сроки выполнения каждой цели. Это поможет обеспечить дисциплину выполнения и своевременное достижение результатов.
9.Мониторинг и оценка
Отслеживать прогресс по достижению целей и их результатов, корректировать цели при необходимости и отчитываться перед заинтересованными сторонами о результатах.
Если тебе понравилась эта статья, поставь лайк. Так, мы выделяем полезную информацию и обмениваемся актуальными знаниями!