Вы работаете в ПИК? Значит, вы уже автор инструкций или готовитесь стать им завтра!
Если подбирать образ под понятие «инструкция», то это надёжный друг, который объясняет нам правила и методы, чтобы мы могли качественно и быстро выполнить рабочее задание. Однако некоторые инструкции могут быть сложными, почти как научные статьи. Именно по этой причине многие не открывают их до момента, пока «всё пошло не так». Такая ситуация может привести к более серьезным проблемам. Например, если сотрудники не изучили инструкцию и не поняли, как работает инструмент, они не смогут его использовать и будут решать задачи при помощи «костылей». Упс! А это нарушает технологический процесс, и качество продукта не будет отвечать стандартам компании.
Вот почему важно уделить время и разобраться, как написать полезную и понятную инструкцию! Мы собрали здесь информацию, которая вам в этом поможет 
Наш подход к созданию инструкций
Чтобы быстро начать и подготовить основу для инструкции, воспользуйтесь простой формулой «Что–Зачем–Как» и ответьте на три вопроса:
- Что я хочу рассказать? (Заголовок вашей инструкции)
- Зачем это нужно читателю? (Цель инструкции)
- Как это можно сделать? (Какие шаги нужно выполнить)
У вас появится эскиз инструкции, который можно дорабатывать и детализировать.
Определите, какая цель у вашей инструкции, кому она предназначена и чем будет полезна. Представьте свою целевую аудиторию, тогда текст будет настроен именно на неё, информация будет полезной и понятной.
Укажите цель в самой инструкции перед основным содержанием, это поможет установить правильную настройку читателя на работу с информацией.
Это краткая запись содержания, своего рода скелет. План отображает порядок и последовательность изложения информации. Он состоит из предложений или ключевых слов, которые определяют основное содержание текста.
Существуют виды планов: вопросный, назывной, опорный, тезисный, цитатный. Для подготовки инструкции чаще всего используют назывной или тезисный план.
План помогает структурировать мысли в цельный и связный текст. Подготовка плана поможет вам организовать работу над текстом инструкции.
(от лат. structura — строение, расположение, порядок) — это внутренняя организация текста, взаимосвязь его частей. Структура определяет логическое и хронологическое разделение, а также последовательность событий, идей или информации в тексте. Структура текста определяется его стилем и жанром. Так, у информационных статей, регламентов, политик, инструкций или постов в соцсетях будут разные структуры.
Структура инструкции обычно состоит из четырёх частей: заголовок, общие положения (сюда можно включить цель), основной текст (шаги или особенности использования) и приложения.
Правильная структура помогает достигнуть поставленной цели.
Одной «стандартной страницей» текста (формат А4) принято считать 1800 печатных знаков с пробелами. Внимательное чтение текста такого объёма займёт в среднем 9-10 мин.
Статистика говорит нам, что человек способен воспринимать однообразную информацию не дольше 20 минут.
Если текст большого объёма, то вы поможете читателю, оформив оглавление. Или разбейте большую инструкцию на две.