В ПИК инструкции используют для объяснения сотрудникам, что и в каком порядке надо делать для выполнения задачи (операций, процедур). Инструкция отличается от других корпоративных документов своей конкретикой и ориентацией на действие. Она не содержит общих описаний, в отличие от политик и регламентов. Цель инструкции — предложить алгоритм действий и конкретные шаги, которые помогут достигнуть требуемого результата с минимальными затратами времени и ресурсов.
Для того, чтобы инструкция была результативной, она должна соответствовать базовым принципам:
- Ясность: текст должен быть понятен и прост для восприятия.
- Краткость: в инструкции нет лишней информации, передана только суть.
- Последовательность: шаги логически выстроены.
- Детализация: каждый шаг описан достаточно подробно.
- Визуализация: текст сопровождается графикой, иллюстрациями и скриншотами.
- Надёжность: есть подтверждение, что инструкция работает, она протестирована.