Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
чтение: 3 мин


Содержание

Table of Contents

 


Основные понятия

Целеполагание (goal-setting) для отдела компании — это процесс определения конкретных и измеримых целей (SMART), которые помогают достичь стратегических целей всей компании. Этот процесс начинается с определения долгосрочных и краткосрочных целей, которые помогают управлять фокусом отдела. Цели могут быть связаны с различными аспектами работы, включая производительность, проекты, развитие персонала и т.д. Так, целеполагание помогает направлять усилия отдела на ключевые приоритеты, повышает эффективность работы и обеспечивает лучшее выравнивание с общими целями компании.

Цели служат основой для принятия решений на всех уровнях — от руководства до сотрудников любого уровня. Они также помогают командам измерять свой прогресс и понимать, как их повседневная работа влияет на достижение общих целей компании.

Info
Целеполагание — это также процесс принятия конкретных шагов, которые приведут к желаемому результату. Иными словами, это не просто умение обозначить главную цель, но и способность представить путь к ней в виде маленьких шагов-достижений, выполнение которых будет постепенно к ней приближать.
Алгоритм составления целей
backhand index pointing right  Уточни стратегические цели компании 
Важно понять цели и приоритеты компании на высоком уровне. Это может включать увеличение доли выручки, расширение рынка, улучшение клиентского опыта и т.д.
backhand index pointing right  Проанализируй текущее состояние отдела/направления
Оцени текущие возможности и ограничения отдела, выяви области, требующие улучшения или развития.

Цель (нем. Ziel) — это представление о будущем или желаемом результате, который человек (группа людей) стремится достичь.

Цель подразумевает положительную динамику, то есть изменение текущего состояния чего-либо в сторону улучшения или удовлетворения конкретных потребностей и требований.

Необходимо отличать цель от задачи. Цель отвечает на вопрос: чего мы хотим достигнуть, а задача — как мы можем достигнуть этого. Например, в контексте личных целей, присоединиться к сообществу «Посади дерево» и участвовать в акциях «Сохраним лес» — это задача, а целью может быть ответственное отношение к нашей планете и её сохранение для будущих поколений. В контексте бизнеса построить новый многоэтажный жилой дом — это задача, а целью может быть улучшение благосостояния определённой категории граждан.

Целеполагание — процесс определения целей и разработки плана для их достижения. То есть это также процесс принятия конкретных шагов, которые приведут к желаемому результату. 

 


Методы постановки целей

backhand index pointing right  Установи цели
Сформулируй конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели для отдела. Выделите цели долгосрочные (сложные, многоэтапные) и краткосрочные (простые, с быстрым результатом). 

backhand index pointing right  Определи ключевые результаты
Сформулируй ключевые результаты, которые будут служить показателями достижения цели.

backhand index pointing right  Детализируй цели 
Разбей цели на более мелкие шаги, которые приведут к цели.
backhand index pointing right  Распредели ответственность
Назначь ответственных лиц или команды, которые будут отвечать за достижение каждой цели и ее KPI.
backhand index pointing right  Установи временные рамки 
Определи сроки выполнения каждой цели и ее KPI. Это поможет обеспечить дисциплину выполнения и своевременное достижение результатов.

backhand index pointing right  Проводи мониторинг и оценку 
Отслеживай прогресс по достижению целей и их результатов, корректируй цели при необходимости и отчитывайся перед заинтересованными сторонами о результатах.

Метод

SMART 

Метод SMART используют в менеджменте и проектном управлении. Джордж Т. Доран описал этот метод в 1981 году в статье под названием «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач».
Это аббревиатура от

Expand
titleУзнать больше

Кроме того, что слово smart в переводе с английского — «умная» [цель], это также аббревиатура пяти слов, которые обозначают критерии для поставленной цели

,

(задачи или гипотезы):

  • Specific = Конкретная
  • Measurable = Измеримая
  • Achievable = Достижимая
  • Relevant = Значимая
  • Time-bound = Ограниченная по времени

Зачем нужен SMART

Мы формулируем цели

,

(задачи и гипотезы) согласно SMART-критериям, чтобы избежать потенциальных ловушек:

  • Поставлена цель
, задача или гипотеза
  • , но выполнить ее не удалось.
  • Выполнили, но без результата.
  • Есть результат, но он не ведет к достижению цели.
  • Результат ведет к достижению цели, но процесс
медленный
  • растянулся на длительный срок.

Проверка по SMART

Чтобы проверить поставленную цель

,

(задачу или гипотезу), следуй алгоритму:

S: Формулировка должна быть конкретной. Определи, что именно ты хочешь достичь.

M: Результат должен быть измеримым. Укажи, что и как будешь измерять.

A: Результат должен быть достижимым. Опиши, каким образом и с помощью чего ты планируешь достичь ожидаемого результата.

R: Цель, задача или гипотеза должна быть значима и способствовать достижению основной цели проекта. Задай себе вопрос: почему это важно?

T: У каждой цели, задачи или гипотезы должен быть установлен временной интервал. Укажи конкретные сроки.

Примеры личных целей

ПлохоХорошо
Я хочу
сэкономить деньги Я сэкономлю 30 000 ₽ в течение следующих 8 недель. Это позволит мне взять уроки у персонального тренера и купить одежду для сноубординга.  Чтобы сэкономить, я буду обедать дома вместо кафе и использовать общественный транспорт вместо такси.Я хочу получить повышение по работеВ ближайшие 4 недели
больше зарабатывать

Я увеличу свой ежемесячный доход на работе к следующему кварталу за счёт того, что у меня будут новые функциональные обязанности, которые помогут компании расширить клиентскую базу. Для этого в ближайшие 3 месяца я буду работать над новым проектом, который поможет убедиться, что внедрение нового функционала финансово и технически осуществимо для компании, а также отслеживать изменения в объеме продаж/услуг и доходе. Это будет новый опыт для меня,

поэтому я прокачаю свои навыки и получу дополнительные знания, чтобы успешно выполнить задачи в рамках этого проекта.

для которого потребуются новые знания и навыки. В течение ближайшего месяца я пройду онлайн-обучение и прочитаю профессиональную литературу по теме. 

Я хочу съездить в отпуск с семьейЯ хочу провести 10 дней отпуска со своей семьей в Турции в июне на курортном побережье при бюджете не более 150 000₽. Для этого я забронирую отель, билеты и транспортные средства на месте до конца марта, а также составлю список мест для посещения и деятельности на каждый день отпуска до начала июня. Отпуск в Турции позволит нам познакомиться с культурой и достопримечательностями этой страны, а также провести время вместе как семья.




GROW

Метод GROW

В 1980-х годах бизнес-тренеры Грэм Александер, Алан Файн и сэр Джон Уитмор разработали модель целеполагания под названием GROW. Эта модель стала очень влиятельной и эффективной системой коучинга очен эффективной и популярной в коучинге (Nguyen, 2018).

Expand
titleУзнать больше

В основе модели лежат четыре ступени постановки вопросов для решения задач. 

G — Цели:

 Чего

 Чего ты хочешь? 
Постановка четких целей, которые согласуются с основными ценностями, важна для повышения вовлеченности в действия, которые сделают эти цели реальностью.

Дополнительные вопросы:

  • Какой результат будет для тебя наилучшим?
  • Как ты поймешь, что это именно тот результат?
  • По каким критериям будешь оценивать успешность достижения результата?
  • Что важно для тебя в достижении этой цели?
  • Как достижение цели повлияет на все сферы твоей жизни?
  • Что произойдет, когда ты достигнешь результата?
  • Что скажут тебе окружающие люди?
  • Что ты получишь из того, чего у тебя нет сейчас?

R — Реальность:

 Что

 Что происходит сейчас?
Осознание текущего состояния по отношению к твоим целям, включая то, что работает хорошо, а также возможные препятствия (например, страхи, слабости), является ключевым для осуществления позитивных изменений в соответствии с целями.

Дополнительные вопросы:

  • Что тебя больше всего волнует?
  • По десятибалльной шкале, если 10 — это идеальная ситуация, на каком балле ты находишься сейчас?
  • А на каком балле ты хочешь находиться?
  • Что ты чувствуешь при этом?
  • Как то, что сейчас происходит, влияет на другие сферы твоей жизни?
  • Кто еще вовлечен в ситуацию?
  • Что уже сделано и что ты делаешь для решения этой задачи?
  • Какие ресурсы есть?
  • Какие факторы повлияли на твое решение?

О — Варианты:

 Что

 Что ты можешь сделать? 
Признание возможных путей действий, своих сильных сторон, а также имеющихся ресурсов (например, поддержки) поможет тебе использовать варианты, чтобы вернуться на путь истинный, когда ты столкнешься с препятствиями.

Дополнительные вопросы:

  • Какие есть варианты?
  • А какие есть альтернативы?
  • А еще? А еще? А еще?
  • А если бы что-то еще могло быть как вариант, что бы это было?
  • А что, если бы у тебя были все ресурсы для решения вопроса, что бы ты сделал?
  • Кто мог бы помочь тебе в решении этого вопроса?
  • Где ты можешь найти информацию?
  • А что можно посоветовать сделать другому на твоем месте?
  • Какие из выбранных вариантов тебе больше нравятся?

W — Will:

 Что

 Что ты будешь делать? 
Мотивация, приверженность и ответственность за позитивные изменения в настоящее время имеют решающее значение для начала пути к достижению целей. 

Дополнительные вопросы:

  • Как ты это будешь делать?
  • Каким будет твой первый шаг?
  • Когда ты это сделаешь?
  • Есть ли что-то, что необходимо учесть перед тем, как приступить к действию?
  • Достигнешь ли ты при этом своей цели?
  • Какая поддержка тебе нужна?
  • Какие возможны препятствия на пути?
  • Как ты оценишь по шкале от 1 до 10 степень уверенности в том, что ты это сделаешь?


С момента разработки модели в нее было внесено множество изменений, например, добавлены компоненты «Тактика» и «Привычки» (GROWTH). Однако суть модели остается неизменной и используется в различных контекстах: в деловой среде  или личной жизни, внутри команды или индивидуально.

© Дополнительные вопросы взяты с сайта SmartTalks



Метод «Дерево целей»

Дерево целей

Дерево целей — это метод упорядочивания целей (от общего к частному), в результате которого формируется пошаговый план действий.

Expand
titleУзнать больше

Чтобы создать дерево,

выберите

выбери главную цель, на следующем уровне

определите

определи максимум пять промежуточных целей, которые приведут к результату.

Разделите

Раздели каждую подцель на более мелкие, и

продолжайте

продолжай делить, пока не

получите

получишь конкретные, простые действия на нижнем уровне.

Такое детальное описание каждой цели облегчает понимание, как к ней прийти.

Начни с ответов на вопросы:

  • Какой первый небольшой шаг к цели я могу сделать прямо сейчас?
  • Какое небольшое действие я могу выполнять ежедневно, чтобы приблизиться к цели?


Пример построения дерева личных целей 

Зарабатывать не менее 150 000 ₽ в месяц
на производстве собственных кондитерских изделий
Обеспечить ежемесячные заказы на 300–400 ед. продукцииПодписать договоры с кафе на поставку выпечки50 000 подписчиков в соцсети 
  • Арендовать помещение
  • Найти поставщиков 
  • Нанять помощника  
  • Найти сетевые кафе и изучить их ассортимент
  • Сформулировать коммерческое предложение 
  • Выбрать службу доставки
  • Пройти обучение для продвижения бизнеса в соцсетях 
  • Составить контент-план для своего канала
  • Вести канал: публиковать посты и сторис регулярно




Целеполагание в бизнесе

Цели компании могут быть связаны с различными аспектами работы, включая производительность, проекты и развитие персонала. Целеполагание помогает направить усилия отдела на ключевые приоритеты, повысить эффективность и обеспечить лучшее соответствие общим целям компании. Цели также служат основой для принятия решений на всех уровнях — от руководителей до сотрудников. Это помогает командам измерять свой прогресс и понимать, как их ежедневная работа влияет на достижение общих целей компании.

Процесс начинается сформулирования стратегических целей, которые основаны на миссии компании и стратегии достижения задач. Стратегические цели определяют для самых важных сфер компании, например,: финансы, маркетинг, персонал, производственная инфраструктура, новая продукция. Они относятся ко всей компании и планируются на 3-10 лет. 

Затем нужно определить тактические и оперативные цели. Тактические цели относятся к отделам и бизнес-единицам компании. Они показывают, как они будут достигаться стратегические цели. Планирование обычно составляет от 0,5 до 3 лет. Уровень оперативных целей сосредоточен на решении текущих задач. Планирование может быть от одной недели до одного года. Ключевых целей на каждом уровне планирования должно не больше пяти. Каждая цель может иметь разный «вес» в общем результате компании.


Пример дерева целей для промышленной компании

В статье приведён пример с сайта Управление производством. В этом примере мы удалили конкретные числа, которые могли быть устаревшими и не отражать текущую реальность. При этом сами правила постановки целей для компании не изменились.

Миссия — стать лидером в производстве изделий из металлов для машиностроительных предприятий

Стратегические цели

Генеральный директор 

  • Возврат инвестиций — ...%
  • Увеличение объема производства — ...%
  • Высокий уровень обслуживания клиентов
  • Устранение массовых сокращений сотрудников
Тактические цели 
ФинансыПроизводствоМаркетинг

Зам. директора по финансам

Объем счетов к оплате не должен превышать ....

Объем кредитов не должен превышать ....

Бюджеты отделов должны предоставляться один раз в месяц.

Неоплаченные счета не должны превышать ... % от объема продаж.

Зам. директора по производству

Достижение объема производства .... тов.ед. при средней себестоимости ....

Доля брака не должна превышать ...%.

Повышение производительности на ...%.

Ответ на жалобы и предложения работников не более ... дней.

Зам. директора по маркетингу

Объем реализации .... тов.ед. при средней цене ....

Запустить на рынок ... новую товарную линию.

Повысить объем сбыта на новых рынках на ...%.

Открыть один новый сбытовой офис.

Добиться расширения доли рынка до ...%.

Оперативные цели 

Руководитель по работе с дебиторами

Выставление счетов к оплате должно осуществляться в течение ... дней после заключения сделки.

Проверка кредитоспособности новых покупателей в течение ... дня.

Не допускать задержки в оплате счетов более, чем на ... месяцев.

Раз в ... связываться с покупателями, не оплатившими счета.

 Мастер участка с ЧПУ

Изготовление ... тыс. штук стандартных заготовок при средней себестоимости ....

Время простоя оборудовання не должно превышать ...%.

Доля брака не должна превышать ...%.

Ответ на жалобы и предложения рабочих в течение ... часов.


 Руководитель по сбыту

 Ответы на запросы покупателей осуществляются в течение ... часов.

Объем реализации продукции ... тыс. ед.

Контроль за соблюдением торговыми агентами правил:

  • посещение одного нового покупателя в ...
  • контакты с крупными покупателями не реже ... раза в месяц
  • контакты с покупателями не реже ... раза в ... месяца





Алгоритм постановки бизнес-целей


1.Глобальные цели

backhand index pointing right Сформулировать общие амбициозные цели, определяющие качественное или количественное изменение.


2.Текущее состояние

backhand index pointing right Оценить возможности и ограничения, выявить области, требующие улучшения или развития.


3.Долгосрочные и краткосрочные цели

backhand index pointing right Определить цели долгосрочные (сложные, многоэтапные) и краткосрочные (простые, с быстрым результатом), которые помогают достичь глобальные цели. 


4.Ключевые результаты

backhand index pointing right Сформулировать ключевые результаты, которые будут показывать достижение целей.


5.Задачи

backhand index pointing right Разбить цели на более мелкие шаги, которые приведут к достижению цели.

 

 6.Ответственность

backhand index pointing right Назначить ответственных лиц или команды, которые будут отвечать за достижение каждой цели и её ключевых результатов.

7.Показатели эффективности (KPI)

backhand index pointing right  Определить ключевые показатели эффективности (KPI). Это критические (ключевые) количественные показатели, отражающие прогресс в достижении целей. KPI помогают сосредоточиться на операционных и стратегических улучшениях, а также создают аналитическую базу для принятия решений.


8.Временные рамки 

backhand index pointing right Установить сроки выполнения каждой цели. Это поможет обеспечить дисциплину выполнения и своевременное достижение результатов.

9.Мониторинг и оценка 

backhand index pointing right  Отслеживать прогресс по достижению целей и их результатов, корректировать цели при необходимости и отчитываться перед заинтересованными сторонами о результатах.


thumbs up  Если тебе понравилась эта статья, поставь лайк. Так, мы выделяем полезную информацию и обмениваемся актуальными знаниями!

целей

Глобальная задача «Формирование базы знаний в компании»

Подцели 1-ого уровняПодцели 2-ого уровняШагиОпределить целевую аудиторию (ЦА) базы знаний и её потребности
  • Составить портрет ЦА 
  1. Подготовить формы опроса
  2. Провести опрос ЦА
  3. Проанализировать данные
  • Сформировать потребности ЦА
  1. Разработать стратегию выборки стейкхолдеров
  2. Подготовить скрипт интервью
  3. Провести серию интервью со стейкхолдерами 
  4. Проанализировать полученные данные
Сформировать структуру разделов базы знаний

Определить знания, которые будут предоставлять ценность для ЦА, и группы потенциальных авторов

  1. Классифицировать знания, которые будут полезны ЦА по результатам анализа ЦА
  2. Определить, кто носитель знаний и ответственный для каждого класса знаний
Найти платформу для базы знания

Определить требуемые функциональные возможности платформы, включая механизм наполнения контентом и администрирования

  1. Составить требования к платформе
  2. Проанализировать предложения на рынке
  3. Выбрать платформу

Запустить процесс формирования и развития базы знаний

 

  • Сформировать рабочую команду 
  1. Разработать регламент
  2. Выбрать администратора базы знаний и ключевых авторов контента
  3. Провести обучение
  • Наполнить базу знаний для пилотного запуска
  • Сформировать пространства для работы авторов
  • Наполнить пространства контентом
  • Собирать ОС от рабочей группы и пользователей 
  • Формировать петлю улучшений
  • Составлять To-Do лист