Page History

Основные понятия

Целеполагание (goal-setting) для отдела компании — это процесс определения конкретных и измеримых целей (SMART), которые помогают достичь стратегических целей всей компании. Этот процесс начинается с определения долгосрочных и краткосрочных целей, которые помогают управлять фокусом отдела. Цели могут быть связаны с различными аспектами работы, включая производительность, проекты, развитие персонала и т.д. Так, целеполагание помогает направлять усилия отдела на ключевые приоритеты, повышает эффективность работы и обеспечивает лучшее выравнивание с общими целями компании.

Цели служат основой для принятия решений на всех уровнях — от руководства до сотрудников любого уровня. Они также помогают командам измерять свой прогресс и понимать, как их повседневная работа влияет на достижение общих целей компании.

Цель (нем. Ziel) — это представление о будущем или желаемом результате, который человек (группа людей) стремится достичь.

Цель подразумевает положительную динамику, то есть изменение текущего состояния чего-либо в сторону улучшения или удовлетворения конкретных потребностей и требований.

Необходимо отличать цель от задачи. Цель отвечает на вопрос: чего мы хотим достигнуть, а задача — как мы можем достигнуть этого. Например, в контексте личных целей, присоединиться к сообществу «Посади дерево» и участвовать в акциях «Сохраним лес» — это задача, а целью может быть ответственное отношение к нашей планете и её сохранение для будущих поколений. В контексте бизнеса построить новый многоэтажный жилой дом — это задача, а целью может быть улучшение благосостояния определённой категории граждан.

Целеполагание — процесс определения целей и разработки плана для их достижения. То есть это также процесс принятия конкретных шагов, которые приведут к желаемому результату. 

Методы постановки целей

SMART 

Метод SMART используют в менеджменте и проектном управлении. Джордж Т. Доран описал этот метод в 1981 году в статье под названием «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач».
Это аббревиатура от

GROW

В 1980-х годах бизнес-тренеры Грэм Александер, Алан Файн и сэр Джон Уитмор разработали модель целеполагания под названием GROW. Эта модель стала очень влиятельной и эффективной системой коучинга очен эффективной и популярной в коучинге (Nguyen, 2018).

Expand
title Узнать больше
В основе модели лежат четыре ступени постановки вопросов для решения задач.  G — Цели:

 Чего

Чего ты хочешь?  Постановка четких целей, которые согласуются с основными ценностями, важна для повышения вовлеченности в действия, которые сделают эти цели реальностью. Дополнительные вопросы: Какой результат будет для тебя наилучшим? Как ты поймешь, что это именно тот результат? По каким критериям будешь оценивать успешность достижения результата? Что важно для тебя в достижении этой цели? Как достижение цели повлияет на все сферы твоей жизни? Что произойдет, когда ты достигнешь результата? Что скажут тебе окружающие люди? Что ты получишь из того, чего у тебя нет сейчас? R — Реальность:

 Что

Что происходит сейчас? Осознание текущего состояния по отношению к твоим целям, включая то, что работает хорошо, а также возможные препятствия (например, страхи, слабости), является ключевым для осуществления позитивных изменений в соответствии с целями. Дополнительные вопросы: Что тебя больше всего волнует? По десятибалльной шкале, если 10 — это идеальная ситуация, на каком балле ты находишься сейчас? А на каком балле ты хочешь находиться? Что ты чувствуешь при этом? Как то, что сейчас происходит, влияет на другие сферы твоей жизни? Кто еще вовлечен в ситуацию? Что уже сделано и что ты делаешь для решения этой задачи? Какие ресурсы есть? Какие факторы повлияли на твое решение? О — Варианты:

 Что

Что ты можешь сделать?  Признание возможных путей действий, своих сильных сторон, а также имеющихся ресурсов (например, поддержки) поможет тебе использовать варианты, чтобы вернуться на путь истинный, когда ты столкнешься с препятствиями. Дополнительные вопросы: Какие есть варианты? А какие есть альтернативы? А еще? А еще? А еще? А если бы что-то еще могло быть как вариант, что бы это было? А что, если бы у тебя были все ресурсы для решения вопроса, что бы ты сделал? Кто мог бы помочь тебе в решении этого вопроса? Где ты можешь найти информацию? А что можно посоветовать сделать другому на твоем месте? Какие из выбранных вариантов тебе больше нравятся? W — Will:

 Что

Что ты будешь делать?  Мотивация, приверженность и ответственность за позитивные изменения в настоящее время имеют решающее значение для начала пути к достижению целей.  Дополнительные вопросы: Как ты это будешь делать? Каким будет твой первый шаг? Когда ты это сделаешь? Есть ли что-то, что необходимо учесть перед тем, как приступить к действию? Достигнешь ли ты при этом своей цели? Какая поддержка тебе нужна? Какие возможны препятствия на пути? Как ты оценишь по шкале от 1 до 10 степень уверенности в том, что ты это сделаешь? С момента разработки модели в нее было внесено множество изменений, например, добавлены компоненты «Тактика» и «Привычки» (GROWTH). Однако суть модели остается неизменной и используется в различных контекстах: в деловой среде  или личной жизни, внутри команды или индивидуально. © Дополнительные вопросы взяты с сайта SmartTalks

Дерево целей

Дерево целей — это метод упорядочивания целей (от общего к частному), в результате которого формируется пошаговый план действий.

Целеполагание в бизнесе

Цели компании могут быть связаны с различными аспектами работы, включая производительность, проекты и развитие персонала. Целеполагание помогает направить усилия отдела на ключевые приоритеты, повысить эффективность и обеспечить лучшее соответствие общим целям компании. Цели также служат основой для принятия решений на всех уровнях — от руководителей до сотрудников. Это помогает командам измерять свой прогресс и понимать, как их ежедневная работа влияет на достижение общих целей компании.

Процесс начинается сформулирования стратегических целей, которые основаны на миссии компании и стратегии достижения задач. Стратегические цели определяют для самых важных сфер компании, например,: финансы, маркетинг, персонал, производственная инфраструктура, новая продукция. Они относятся ко всей компании и планируются на 3-10 лет. 

Затем нужно определить тактические и оперативные цели. Тактические цели относятся к отделам и бизнес-единицам компании. Они показывают, как они будут достигаться стратегические цели. Планирование обычно составляет от 0,5 до 3 лет. Уровень оперативных целей сосредоточен на решении текущих задач. Планирование может быть от одной недели до одного года. Ключевых целей на каждом уровне планирования должно не больше пяти. Каждая цель может иметь разный «вес» в общем результате компании.

Пример дерева целей для промышленной компании

В статье приведён пример с сайта Управление производством. В этом примере мы удалили конкретные числа, которые могли быть устаревшими и не отражать текущую реальность. При этом сами правила постановки целей для компании не изменились.

Алгоритм постановки бизнес-целей