Настройки фильтров, периодичность

Модерацию проверять 3 раза в день – утро, обед и вечер. Настройки фильтров заявок на скриншотах. Просьбы проектировщиков ускорить конкретную заявку могут приходить в чатах поддержки, в личных сообщениях, через отдел внедрения или от Тани Поспеловой – в этом случае стараемся оперативно решить вопрос.

Общий алгоритм обработки

1. Прочитать заявку
2. В зависимости от раздела назначить модератора
3. Подробно проанализировать запрос (изучить ТЗ, проверить наличие запрошенного элемента в базе, наличие таких же заявок, смоделировать ошибку и т.д.)
4. По результатам проверки определить следующее:
5. В ТЗ достаточно информации для принятия решения?
6. Необходимы какие-то действия со стороны фабрики?
7. Эти действия требуют согласования?
8. Необходимо ли уточнить информацию у отдела внедрения?
9. В соответствии с принятым решением перевести заявку на следующий этап:
10. Отклонить (как дублирующую или для дополнения ТЗ)
11. Провести консультацию и закрыть заявку
12. Отправить на согласование
13. Отправить в разработку
14. Уведомить инициатора в чате о необходимости консультации с другими отделами по его вопросу, обозначить дату, когда появится дополнительная информация.
15. Настройка атрибутов модератора выполняется перед передачей заявки исполнителю
16. При назначении исполнителя дать краткий комментарий – исполнитель должен понимать, какого типа задача и где смотреть финальное ТЗ

Допустимые временные интервалы для заявок на каждом этапе

• От перевода в статус «Модерация» до назначения модератора – 1 сутки (кроме заявок, поданных на модерацию после 16:00 в пятницу)
• Допустимое время для отклонения заявки для уточнения деталей – 1 сутки (кроме заявок, поданных на модерацию после 16:00 в пятницу). Если инициатор не указал критически важную для разработки информацию – модератор в праве отклонить заявку в течение суток с формулировкой «Здравствуйте. На данный момент информации для разработки семейства недостаточно. Необходимо уточнить <…>. Добавьте данную информацию в <указать раздел заявки> этой же заявки и отправьте ее на модерацию повторно». Для заявок, поданных в пятницу допустимо отклонение в понедельник. Если от момента подачи прошло больше времени – уточнять детали в чате заявки.
• От назначения модератора до перевода заявки в статус «Согласование» или «Исполнение» - 1-2 дня. Все вопросы к инициатору необходимо фиксировать в чате заявки. Если через сутки ответа в чате нет – следует лично связать с инициатором через Телеграм. Если на вторые сутки ответа также нет – можно отклонить заявку с комментарием «Инициатор не выходит на связь для уточнения информации».
• От согласования заявки до назначения исполнителя – не более 1 суток, кроме ситуаций, когда с инициатором в чате заявке согласована другая дата начала работы.

 Назначение модератора

• Заявки АР/АИ/ТХ. Проверяющий назначает себя модератором, кроме специфических случаев:
  • Заявки на СТМ, заявки на изменение семейств в ФМ (имя, атрибуты, папка) – модератор Катя Золотарева
  • Заявки на фасонные элементы кровли, универсальные окна, двери, создание/корректировку материалов реновации – Полина Маевская
  • Заявки на перемычки – модератор любой, исполнитель Адель Матвеева
• Заявки АР/КР - модератор Настя Демина
• Заявки АИ/ЭОМ – модератор Эмиль Джумаев
• Заявки О (штампы, основные надписи) – модератор Саша Ягодинов
• Заявки ГП – модератор Саша Коржов

Универсальная необходимая информация

• Имя файла Revit на сервере – модератор проверяет правильность предоставленной ссылки. Пока нет возможности указать пть путь к нескольким моделям – адресные семейства настраиваем для одного файла, если нужно добавить корпуса – проектировщики пишут отдельную заявку
• Раздел – Коммерция, Реновация, Регионы или Премиум. Как определить?
• По имени файла Revit на сервере и маске проекта: в проектах реновации в имени файла и бим-требованиях используется Рен
• Если имя файла и маска проекта неинформативны (например - 21.1Р), тогда проверьте на портале, из какой организации инициатор.
• Если на портале инициатора нет (аутстаф) – то попробуйте уточнить в чате заявке, но ответа, вероятно, не будет
• При появлении заявок Премиум по новому объекту сообщить об этом Тане Поспеловой и Тане Николаевой!
• Обоснование разработки - важно для заявок от рядовых проектировщиков
• Корректировка типового семейство – запросить подтверждение (техническая карта, новый стандарт, переписка с блоком стандартизации или руководством и т.д.)
• Создание или корректировка адресного семейства – желательно получить обоснование, но его редко предоставляют
• Проблемы с бим-инспектором – скриншот проверки
• Ошибки в семействе – скриншот ошибки с именами семейства и типоразмера
• Создание адресных материалов для коммерции – подтверждение блока стандартизации
• Добавление новых корпусов в адресное семейство – пути ко всем моделям, где нужно семейство. Адресное согласование разработки распространяется на весь проект, не только на конкретный файл модели.
• Сформулированный запрос: если в заявке только скриншот, или только необходимые параметры в раздел «Предполагаемые параметры» - модератор вправе отклонить заявку с запросом дополнительной информации

Как оценить, достаточно ли данных в заявке для работы? Инициатор может выполнить основной запрос опираясь только на информацию в карточке заявки. Дополнительные настройки – вывод в спецификацию, маркировку, группу модели и т.д. – исполнитель уточняет в ходе разработки.

Список необходимых данных для разных ФТ (можем дополнить)

ФТ Окна, Двери

• альбом окон/дверей (чертежи двг/пдф) с размерами проема, монтажных зазоров, четвертей и частей окна/двери,
• именование типоразмеров,
• значения обязательных параметров ФТ

ФТ Ограждения

• альбом ограждений АР
• чертежи двг (при необходимости),
• маркировка,
• ГОСТ (при необходимости).

ФТ Лестницы

• альбом (чертеж двг/пдф) марша с размерами, с отделкой или без.

ФТ Фасонные металлические изделия

• стандартный профиль – ссылка на альбом
• нестандартный профиль – сечение профиля и развертка двг/пдф
• маркировка.

ФТ Лифты

• строительное задание на лифт.

ФТ Витражи (плитка)

• альбом
• размеры плитки (длина х ширина х толщина)
• размер горизонтального и вертикального шва
• необходимость угловых плиток - их размеры (длина х ширина х толщина)
• чертежи плиток с размерами (при необходимости).

ФТ Стены и перегородки/Отделка стен/Отделка полов/Отделка потолков/Перекрытия

• состав слоев
• наименование и код материалов из ФМ
• желательно - наименование типоразмера. Требования к именованиям типоразмеров (добавить ссылки): коммерция, реновация

Предоставление решения модератором

• Запросить полное описание возникающих ошибок в семействе со скриншотами.
• Запросить путь к файлу,имя вида/ведомости/листа, где можно проверить семейство.
• Проверить, действительно ли в семействе есть описанная в заявке ошибка:
• если есть, то направить заявку далее по маршруту: на согласование корректировки (если нужны изменения в типовом семействе) или в разработку
• если нет, то отклонить с описанием того, что в семействе ошибки нет и необходимо смотреть проект, направить писать заявку в бим-поддержку по форме: https://jira.pik.ru/servicedesk/customer/portal/2/group/47

Согласование заявок

Заявки, требующие согласования с блоком стандартизации ГП-МСК и ПЕРСПЕКТИВА:- добавление

• Добавление новых типоразмеров

• Разработка новых семейств

• Корректировка типовых семейств в соответствии с новой версией стандарта

• Добавление нового функционала в существующее семейство

• Некорректный подсчет семейства в спецификациях

• Разработка нового адресного материала коммерции (кроме фасадных стен)

Заявки, не требующие согласования с блоком стандартизации:- некорректная

• Некорректная работа геометрии семейства

• Добавление бим-требований или корпуса к семейству

• Ошибки инспектора
• Заявки от блока стандартизации: инициатор из списка согласующих.

Согласующие блока стандартизации

Список согласующих от отдела внедрения: https://kb.bimteam.ru/pages/viewpage.action?pageId=78533485 

Отклонение заявок в разных ситуациях

Отклонение заявки на этапе модерации выполняется с помощью соответствующей команды из выпадающего списка «Выберите действие»

<скриншот>

Отклонение заявки на этапе согласования – у согласующего есть право отклонить заявку, если она не соответствует требованиям блока стандартизации или дублирует существующие элементы.

<скриншот>

Отклонение заявки на этапе назначения исполнителя или исполнения.

Если с момент подачи заявки до ее согласования прошло больше одной рабочей недели, необходимо уточнить у инициатора в чате, актуальна ли заявка. Аналогично, необходимо уточнять актуальность для заявок, переданных в работу более одной недели назад.

Если инициатор сообщил, что заявка неактуальна, нужно выполнить следующие действия:

1. Снять исполнителя, если он был назначен, в описании указать «Заявка признана неактуальной»
2. Назначить модератора заявки согласующим с аналогичным комментарием
3. Отклонить заявку с тем же комментарием

<добавить скриншот на каждый шаг>

Создание материалов

Фабрика семейств выполняет только указанные заявки по материалам:

• Создание адресных материалов для Коммерции
• Создание новых (типовых и адресных) материалов для Реновации
• Корректировка существующих материалов для Реновации

Если в заявке от проектировщика на семейство/типоразмер указаны материалы, которых нет в каталоге материалов ФМ, то отклоняем заявки со следующей формулировкой:

Добрый день!

Указанных материалов нет в каталоге материалов ФМ.

За согласование материалов отвечает Департамент продукта, напишите, пожалуйста, заявку по форме: https://jira.pik.ru/servicedesk/customer/portal/117/group/263

После создания всех необходимых материалов в ФМ, отправьте данную заявку повторно, указав наименование и коды материалов из ФМ.

Ответственные за реестр материалов АР/АИ/КР:

Семейства КР для АР

Создание нового семейства

ГП-МСК Коммерция:

Если АР нужно семейство КР, то проектировщик АР согласовывает создание с Гл.спец. КР, далее Гл.спец. КР подает заявку на создание семейства КР, которую модерирует и выполняет раздел КР (модератор Настя Демина)

Перспектива Реновация:

Алгоритм уточняется

Доработка существующего

Если АР нужно скорректировать семейство КР, то заявку модерирует и выполняет раздел КР (модератор Настя Демина)

Заявки от АИ ГП-МСК на семейства АИ/ЭОМ ставить модератора Джумаев Эмиль (ФС ИОС)

Заявки от АИ РЕНОВАЦИЯ на семейства АИ/ЭОМ ставить модератора Николаеву Татьяну (внедрение АР Реновации).

Добавление BIM-требований к семейству

(согласование с ОВ АР/АИ)

• Если в семействе последние требования 18.1 - 19.1 и необходимо добавить требования выше 18.1 - 19.1, то необходимо согласование с ОВ - Таня Николаева (АР/АИ Реновация, АР Коммерция), Паша Знаменский(АИ Коммерция) - затем обновить семейство до требования выше 19.1 согласно описанным требованиям в ФМ.
• Если в семействе последние требования 20.1 и необходимо добавить требования выше 20.1, то добавляем требования в свойствах семейства (т.к. требования 20.1 -21.1 не имеют отличий). Аналогично с требованиями 1.0ГПМСК и 1.0Рен.

Заявки на доработку/разработку семейства аннотации с изменением высоты шрифта

Уточнить допустимые корректировки у Отдела внедрения. Для стадии АПР допускается размер шрифта не по нормам (меньше либо больше).

Типовой ответ для отклонения:

Добрый день! Корректировки невозможны.

Согласно нормам оформления чертежей в проекте и семействах должны быть три высоты шрифта:

для заголовков видов - 5 мм, для всех надписей на чертеже - 2,5 мм, у маркеров осей - 3,5 мм.

Степень сжатия может быть двух величин: 0,6 мм и 0,8 мм. По умолчанию везде 0,8.