Page History
| Section | |||||
|---|---|---|---|---|---|
Заявка в BIM-поддержку - создание заявок в BIM - поддержку по заданной форме с использованием сервиса Jira |
| Easy Heading Macro | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Информация об инструменте
Наименование инструмента | Заявка в BIM - поддержку |
Версия плагина | |
Раздел | Общее |
Взаимодействие с другими приложениями | |
Ответственный |
Описание
Данный плагин разработан с целью повысить качество заявок поступающих в BIM-поддержку.
При написании заявки через данный плагин пользователю сразу предлагается актуальная форма написания заявки, а также автоматически собирается информация об имени файла, пути к нему, активному виду, выделенному элементу, имени пользователя, имени компьютера и другой информации, которой зачастую не хватает для предоставления решения.
Запуск плагина
Запускать плагин можно без открытых файлов или из конкретного проблемного файла.
Чтобы запустить плагин без открытых файлов, сверните Главную страницу и перейдите на вкладку с плагином (PikTools->Общие)
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Перед запуском:
- Откройте файл или вид по которому вопрос;
- Если вопрос связан с конкретным элементом, то выделите этот элемент;
- Перейдите на панель PikTools->Общие и нажмите на кнопку "Заявка в BIM-поддержку";
В появившемся окошке:
В первом и втором поле нужно выбрать вашу дирекцию и дисциплину (АР-архитектор, ВК-специалист по системам водоснабжения и водоотведения, НС-специалист по наружным сетям). При новом запуске выбранная информация сохранится.
Во третьем поле вы можете добавить участников запроса. Ввести ФИО или почту, например, своего руководителя или BIM-координатора и выбрать из списка. Важно чтобы введенная почта видоизменилась
В четвертом поле из выпадающего списка выберите тему проблемы.
В поле "Описание проблемы":
- если проблема типовая, то вам будет предложена памятка о том, какая именно информация от вас требуется. Заполните поля;
- если проблема не типовая, то в свободной форме постарайтесь максимально подробно описать ситуацию;
Поле "Укажите путь:"
Чтобы добавить путь к текущему открытому файлу в котором проблема или этот файл необходимо, например, отправить на проверку коллизий, нажмите 
Если вам необходимо написать заявку на другой файл:
- Вставьте путь к файлу (Ctrl+V) и выберите его из списка
или
- Введите наименование площадки (или шифр) или имя файла и выберите путь из списка
Если необходимо указать путь к папке в которой нужно создать файл:
- Введите наименование площадки (или шифр) и выберите путь к папке
Пример заполнения формы: 
При необходимости вы можете прикрепить к заявке любой файл размером не более 10 Мб. И удалить, если загрузили по ошибке.
Чтобы вставить скриншот нажмите Ctrl+V в поле описания проблемы, изображение добавиться в прикрепленные файлы. 
Нажмите "Отправить", после чего получите уведомление;
Чтобы перейти на портал Jira, нажмите на ссылку (SDP-00000): 
Использование в AutoCAD & Civil3D
Перед запуском:
- откройте файл по которому вопрос;
- Перейдите на панель PikTools и нажмите на кнопку "Заявка в BIM-поддержку";
В появившемся окошке:
В первом и втором поле нужно выбрать вашу дирекцию и дисциплину (АР-архитектор, ВК-специалист по системам водоснабжения и водоотведения, НС-специалист по наружным сетям). При новом запуске выбранная информация сохранится.
Во третьем поле вы можете ввести ФИО или почту, например, своего руководителя или BIM координатора и выбрать из списка. Важно чтобы введенная почта видоизменилась
В четвертом поле из выпадающего списка выберите тему проблемы.
В поле "Описание проблемы":
- если проблема типовая, то вам будет предложена памятка о том, какая именно информация от вас требуется. Заполните поля;
- если проблема не типовая, то в свободной форме постарайтесь максимально подробно описать ситуацию;
При необходимости вы можете прикрепить к заявке любой файл размером не более 10 Мб. И удалить, если загрузили по ошибке.
Чтобы вставить скриншот нажмите Ctrl+V в поле описания проблемы, изображение добавиться в прикрепленные файлы.
Нажмите "Отправить", после чего вы получите уведомление:
Чтобы перейти на портал Jira, нажмите на ссылку (SDP-00000) 
Дополнительные функции
Функция "Найти инструкцию"
При нажатии на кнопку "Найти инструкцию" в браузере откроется ссылка на телеграмм бота. Нужно ответить на несколько вопросов от бота, или найти инструкцию по ключевым словам (читать подробнее) в результате вы получите ссылку на типовую инструкцию.
Если инструкция не поможет в решении проблемы, отправьте заявку через плагин. В описании проблемы укажите, что данная инструкция не помогла.
Функция "Автодиспетчеризации"*
Для сокращения времени обработки заявки и последующего ее выполнения, создана функция автодиспетчеризации по выбранному пути в поле "Укажите путь:"
Работает по правилу:
Выбранный путь = координатор дирекции закрепленный за файлом
* Для заявок с темами:
Создать файл,
Создать папку,
Удалить файл/папку,
Переименовать файл/папку,
Проверка модели на коллизии в Navisworks,
Проверка модели на коллизии в Navisworks СОПР,
Проверить модель для выгрузки в BDS,
Выгрузить в BDS, Выгрузить модель на Vitro,
Общие координаты / Координация моделей,
Настройка КФ (Создание форм, уровней. Заполнение у них параметров),
Разделить файл,
Восстановление из архива,
Перенос файла в архив, BIM Inspector.
Прочее
- Для того чтобы открыть ссылку из окна подсказки необходимо зажать клавишу Ctrl;
- Сотрудники, которых указали в поле "Поставить в копию" добавляются в участники запроса в Jira
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Ошибка | Решение |
Не открывается окошко написания заявки |
|
При отправлении заявки возникает ошибка | |
|
|
| Системная проблема
|
|
|
| Системная проблема
|
|
|
| Системная проблема
|
Anchor _40nh6b7ki35x _40nh6b7ki35x
Как правильно заполнить форму
| _40nh6b7ki35x | |
| _40nh6b7ki35x |
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Описание проблемы: В свободной форме постарайтесь максимально подробно описать ситуацию.
Укажите путь: Укажите путь к проблемному файлу, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу
Тема: Создать файл
Укажите путь: Введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь к папке, в которой необходимо создать файл или путь к файлу, который уже существует в данной папке.
BIM Стандарт: Укажите BIM-требования (стандарт) проекта. Стадия: Укажите стадию будущего проекта.
Корпус: Укажите корпус
Дисциплина: Укажите дисциплину
Шифр части модели / Обозначение Альбома: Укажите марку/номер комплекта или часть модели (секция/верх/низ/кровля/фасады)
Актуальная архитектура (ссылка): Укажите путь к файлу актуальной архитектуры для будущего проекта.
Наименования создаваемого файла: Конструктор имени файла
Укажите путь к модели СОПР, из которой выпускается задание (только для КР (ГП МФС): -
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь к папке, в которой необходимо создать новую папку.
Дополнительная папка в папке дисциплины: Дополнительно укажите папку, например: lib, ВК2 и тд. если необходимо.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до файла, который требуется удалить или папку, в которой находятся файлы
Полное наименование файл/папки: Если требуется удалить несколько файлов, укажите все наименования папок/файлов, которые нужно удалить, либо оставьте поле пустым и приложите скриншот с выделенными файлами/папками для удаления.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до файла, который требуется переименовать.
Новое полное наименование файла/папки: Укажите новое полное имя для указанного файла/папки. Конструктор имени файла
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Если проблема синхронизации с открытым файлом, укажите его через +, в других случаях, введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до проблемного файла
Как часто появляется данная проблема: Укажите, как часто наблюдается проблема с синхронизацией в этом файле?
После каких действий появляется проблема: Опишите действия, после которых появилась проблема. (Добавление/обновление связи, вставка семейства, запуск плагина и тд.)
Приложите скриншот ошибки, которая появляется при синхронизации
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Введите шифр/имя площадки/имя файла и выберите из списка полный путь до проблемного файла
Как часто появляется данная проблема: Укажите, как часто наблюдается проблема с открытием данного файла?
Приложите скриншот ошибки, которая появляется при открытии файла
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Если проблема с открытым файлом, укажите его через +, в других случаях, введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до проблемного файла
Производили ли вы чистку папки %temp%: Ответить да или нет. Если да, то как давно?
При каких действиях возникает проблема: Выберите один из вариантов действий, при котором возникает проблема.
Проблема возникает при работе с конкретным файлом или со всеми: Укажите, возникает ли проблема при работе с одним конкретнымы файлом или со всеми. Если с некоторыми, укажите путь к ним.
Наблюдается ли проблема при работе с другим ПО, папками, браузерами: Укажите, наблюдается ли медленная работа в Chrome, telegram, при перемещениях по папкам на сетевых дисках, в другом САПР ПО (AutoCAD, Civil 3D и тд.) или только в конкретной программе/в конкретном файле.
Как часто появляется данная проблема: Выберите один из вариантов частоты появления проблемы.
Когда появилась проблема: Выберите один из вариантов действий, после которого возникла проблема.
Этап проектирования: Укажите к какому этапу проектирования относится ваша работа с файлом на данный момент (оформление чертежей/листов, печать/экспорт, работа со спецификациями, проверка модели инспектором, моделирование) Выберите "Прочее", если не подходит ни один из вариантов.
Приложите скриншот с результатом теста: Измерьте характеристики вашего интернет соединения по ссылке: {+}https://vdi-test74.pik.ru/+
Измерения необходимо производить на домашнем ПК (Не на VDI)
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Если проблема с открытым файлом, укажите его через +, в других случаях, введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до проблемного файла
При каких действиях возникает проблема: Выберите один из вариантов действий, при котором возникает проблема.
Как часто появляется данная проблема: Выберите один из вариантов частоты появления проблемы.
Этап проектирования: Укажите к какому этапу проектирования относится ваша работа с файлом на данный момент (оформление чертежей/листов, печать/экспорт, работа со спецификациями, проверка модели инспектором, моделирование)
Выберите "Прочее", если не подходит ни один из вариантов.
Прикрепите последние два файла журнала: В проводнике введите: %localappdata%\Autodesk\Revit\Autodesk Revit 2019\Journals
Пример: journal.0373.txt, journal.0374.txt
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Если проблема воспроизводится в открытом файле, укажите его через +, в других случаях, введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до файла
Название PikTools (плагина): Укажите название плагина PIKTools, который не работает или выдает ошибку (некорректно отрабатывает)
Этап проектирования: Укажите к какому этапу проектирования относится ваша работа с файлом/плагином на данный момент (оформление чертежей/листов, печать/экспорт, работа со спецификациями, проверка модели инспектором, моделирование)
Выберите "Прочее", если не подходит ни один из вариантов.
Приложите скриншот ошибки/предупреждения плагина
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Описание проблемы: В свободной форме постарайтесь максимально подробно описать ситуацию и вопрос.
Укажите путь: Если вопрос связан с открытым файлом, укажите его через +, в других случаях, введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до файла
Этап проектирования: Укажите к какому этапу проектирования относится ваша работа с файлом на данный момент (оформление чертежей/листов, печать/экспорт, работа со спецификациями, проверка модели инспектором, моделирование)
Выберите "Прочее", если не подходит ни один из вариантов.
Тема: Общие координаты/Координация моделей
Описание проблемы: В свободной форме постарайтесь максимально подробно описать ситуацию и задачу bim-координатору
Укажите путь: Если проблема в открытом файле, укажите его через +, в других случаях, введите шифр/имя площадки и выберите из списка полный путь до файла
Тема: Создать КФ
Описание проблемы: Укажите, необходимо ли производить дополнительно по данной заявке настройку КФ.
В случае, если исходные данные не полные, сначала создается заявка на создание КФ с указанием информации о не добавлении осей или/и уровней и позже (при получении всех данных) обязательно отдельно подается заявка на настройку файла КФ.
Укажите путь: Укажите путь к файлу, для которого требуется создать КФ, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу
Тема: Настройка КФ
В рамках этой заявки будут созданы все оси и уровни в КФ, созданы формообразующие, добавлены и заполнены параметры у элементов перечисленных ранее категорий. 
Укажите путь: Введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу КФ, в котором требуется настроить оси/уровни, формообразующие и параметры.
Тема: Разделить файл
Описание проблемы: Укажите, по какому принципу требуется разделить файл?
Укажите путь: Укажите путь к файлу, который требуется разделить, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу
Тема: Восстановление из архива
Укажите путь: Укажите путь к файлу, который требуется восстановить, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу
За какую дату требуется восстановить модель: Укажите дату в формате 01.01.2023
За какое время требуется восстановить модель: Укажите приблизительное время в формате 16:40
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Укажите путь к файлу, который требуется перенести в архив, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Описание проблемы: В свободной форме постарайтесь максимально подробно описать ситуацию, укажите номера проверок по которым вопрос. Приложите скриншоты. Укажите, пробовали ли вы самостоятельно по инструкции исправить ошибки выявленные в инспекциях.
Укажите путь: Укажите путь к файлу, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Укажите путь: Укажите путь к файлу, который требуется выгрузить в BDS, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу для выгрузки
Тема: Устранение ошибок Family Manager
В случае, если требуется: Создание/доработка семейства или консультация по работе семейства, необходимо обратится через систему заявок FM {+}https://fm.bimteam.ru/requests/create+ 
Укажите путь: Укажите путь к файлу, либо с помощью + (добавится путь к открытому файлу из которого запущен плагин), либо введите имя файла/имя площадки/шифр площадки и выберите из списка полный путь к файлу для выгрузки
Приложите скриншот ошибки продукта Family Manager